Eメールサポートならハイテクノロジー・コミュニケーションズ株式会社

お客様に満足いただけていない

「回答がわかりにくい」と言われるが、対処法がわからない
お問い合わせへの対応に時間がかかるのだが、スピードアップの方法がわからない

サポートのコストパフォーマンスが悪い

的確な回答ができず、同じお問い合わせ何度も対応している
1回の回答メールを作成するのに時間がかかっている
回答ルールやテンプレートが欲しいが、どうやっていいかわからない

「Eメール回答スキルアップサービス」が解決のお手伝いをいたします！

	◆ 情報をわかりやすい文章で伝えられる ◆ お問い合わせへの対応スピードがアップする

	◆ 問い合わせに対して適切な回答が効率よくできる

「Eメール回答スキルアップサービス」は予算に合わせての導入が可能です。
無料による相談も承っております。まずはご連絡ください。

「迅速な回答」で「正確な情報提供」をしていても、それだけでは「品質の高いＥメールサポート」とは言えません。ＨＴＣでは、「迅速な回答」「正確な情報提供」に加え、お客様に「伝える」技術があって、初めて「品質の高いＥメールサポート」と言える、と考えます。
「伝える」技術とは、お客様視点に立った情報伝達の手法です。

回答がダイレクトである・・お客様の問い合わせから状況を読み取り、適切な回答を返す
説明がわかりやすい・・・・正しい日本語、読みやすい文章構成、一文が簡潔・明快

【例】お問い合わせ：　Ｃというカードは使えますか？
回答：ＡとＢとＣとＤの使用が可能です。 ⇒ お客様は自分と関係ないＡ、Ｂ、Ｄの情報を取り除いて、欲しい情報を探しながら読む必要がある。	回答：Ｃの使用は可能です。 ※ 補足　他にＡ、Ｂ、Ｄも使用できます。 ⇒ 自分の聞いたことと、補足情報とに切り分けられていることで、欲しい情報がすぐに得られる。

お客様に満足いただけるEメール回答の実現には、

・現状を把握すること
・現状の問題点を改善すること

の繰り返しが必要です。

HTCでは、Eメール回答の現状においてお困りのこと、疑問点について無料でご相談を承り、お客様の問題点を解決するためのご提案をいたします。

「現状の把握」 → 「問題点への対策」の繰り返しにより、
回答スキルの底上げが可能になります。

「Eメールサポート」についてのお問い合わせはこちら

	無料相談メール回答について、お困りのこと、疑問についてご相談を受けます。また、問題が起こる頻度を減少させるための方策を提案します。
	メール回答について、お客様が抱える問題点を解決するための提案をします。

	Eメール回答評価サービス実際にやりとりされたサポートメールを複数の手法で評価、採点します。また、評価結果をレポートにまとめ、効果測定までカバーします。
	今までは気づかなかった問題点が明らかにします。

	回答ルール作成サービス回答作成のためのルールを作成します。
	ルールを定めることで、回答レベルを高水準で均一化します。

	テンプレート作成サービスよくある問い合わせを想定した、回答文例を作成します。
	回答の作成時間が短縮し、正確性も向上します。

	育成セミナーサービス担当者に、文章の書き方の基礎やEメール回答時の留意点についてのセミナーを実施します。
	回答作成の基本が理解でき、ルール外のことにも対応できるようになります。

お客様の現状に応じ、最も適切なサービス内容をご提案いたします。

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弊社の営業マーケティングの目的のみで利用することといたします。
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（旧）郵政公社 / 防衛省 / 財務省 / 厚生労働省

（順不同、敬称略）