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家電メーカー:海外向けカーナビゲーションシステム操作マニュアル・取付マニュアル

制作内容 北米向けおよび欧州向けのカーナビゲーションシステムの操作方法と取付方法を説明したマニュアル。
操作マニュアルは、ユーザー向け。取付マニュアルは、ディーラーの整備士向け。
制作期間 約6ヶ月(以下のすべての制作期間)
・北米向け:米語、フランス語
・欧州向け:英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語、オランダ語
媒体 紙、PDF
・操作マニュアル:全言語あわせてA5 3200ページ
・取付マニュアル:全言語あわせてA5 800ページ
作業内容
  • 日本語での原稿執筆
  • 日英翻訳、日米翻訳
  • 英語→フランス語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語、オランダ語にローカライズ
  • 米語→フランス語にローカライズ
  • 画面例作成(全言語分)
  • ページメイク作業(半自動化)
制作上の
ポイント
<コンテンツ>
  • 各言語のマニュアル品質を高レベルで保つため、ソース言語となる英語、米語の作り込みを行う。その後、完成度の高い英語、米語のマニュアルを各言語にローカライズ。
<制作工程>
  • 短い制作期間での大量ボリュームに対応するため、ページメイクの作業を半自動化した。
お客さまの
評価
  • ページメイクを半自動化したことによりケアレスミスが減少し、各言語のマニュアル品質を維持できた。

医療機器製造メーカー:大型洗浄装置操作マニュアル

制作内容 医療機関向け大型超音波洗浄装置の操作マニュアル。
制作期間 約3ヶ月
媒体
A4、100ページ。
作業内容
  • 大型洗浄装置の仕様把握、写真撮影(クライアント工場内にて)
  • 各説明内容の項目立て(構成)の提案
  • 本文レイアウト(Wordスタイル設定)、表記ルールの提案
  • 説明方法(基本パターン)の設計
  • 原稿作成、図版・画面例作成、イラスト作成、DTPレイアウト
  • 仮Fixしたマニュアルを用いたユーザビリティテスト
  • ユーザビリティテストの結果反映
制作上の
ポイント
  • 設置面積16m2の大型装置だったため、クライアント工場内(長野県)での仕様把握、写真撮影となった。マニュアルに必要な情報を漏れなく収集するために、事前にヒアリングシートおよびチェックシートを準備。効率の良い情報収集・仕様把握を行った。
  • 洗浄装置のメインユーザーである看護師の協力のもと、仮Fixしたマニュアルのユーザビリティテストを行った。その結果をマニュアルに反映し、マニュアルのバージョンアップを図った。
お客さまの
評価
  • 今までは納入担当の社員がマンツーマンでユーザーに操作方法を伝えていたため、納入時の負荷が高かった。今では操作マニュアルを手渡した後、重要な部分のみをマンツーマンで説明しているため、納入時の負荷が減少した。また、操作マニュアルを作成したことで、納入担当社員ごとにばらついていた説明方法が定型化され、ユーザーからのクレームが減少した。
  • 納入担当の社員数が少なく納入先も全国に渡るため、繁忙期の納入スケジュール調整がネックとなっている。今後の業務拡大のため、納入作業ができる社員を育成しているが、その際の資料として操作マニュアルが役に立っている。

証券会社:株式取引ソフトウェア(ASP)操作マニュアル

制作内容 株式取引ソフトウェアの操作マニュアル、および画面項目ヘルプの制作。
制作期間 約3ヶ月
媒体 HTML
A4換算 約200ページ
作業内容 弊社とWeb制作会社がチームを組み、以下のことを行った。
  • 情報収集
    ・ソフトウェアの仕様把握・問題点抽出(弊社)
    ・コールセンターに寄せられたユーザーからの質問内容の把握(弊社)
  • 改善案の提案(弊社+Web制作会社)
  • 各業務説明の項目立て(構成)の提案(弊社)
  • メニュー等、画面インタフェース設計(Web制作会社)
  • 説明方法(基本パターン)の設計(弊社)
  • 原稿作成、図版・画面例作成(弊社)
  • HTML化、動作確認(Web制作会社)
制作上の
ポイント
<コンテンツ>
  • オンラインでの株式取引の初心者(具体的には、60歳前後)をメインの読み手と想定し、初心者でも迷わず株式取引ができるように、チュートリアル形式の操作マニュアルにした。
  • 操作手順、重要ポイント、チャートの意味・見方など、情報種別を切り分け明確化、全項目を統一パターンで記述、解説を理解しやすくした。
<デザイン等>
  • 操作フローを常に表示させ、株式取引全体の流れの中での現在の操作の位置を把握しやすくした。
  • 用語集ページへのリンクを常に表示させ、株式用語の意味がわからないユーザーをフォローアップした。
お客さまの
評価
  • コールセンターへの問い合わせ件数が減少し、お客様を待たせることなくサポートできるようになった。
  • 副次的な効果としては、新入社員研修の際のマニュアルとしても利用でき、研修の負荷が減少した。

ソフトウェアメーカー:操作マニュアル・HTMLヘルプ制作

制作内容 ファイル管理ソフトウェアの操作マニュアル(紙媒体)、およびHTMLヘルプ(.chm形式)の制作。
ノウハウ集:製造・販売している製品ごとの特長や注意事項を集約した、エンジニア向け冊子。
制作期間 約2.5ヶ月
媒体 紙、HTMLヘルプ(.chm形式)
A4換算、約300ページ。
作業内容
  • 旧版マニュアル(紙媒体のみ)の記載内容分析と問題点抽出
  • 企画案(紙媒体+HTMLヘルプ)の提案
  • 各説明内容の項目立て(構成)の提案(紙媒体およびHTMLヘルプ)
  • 説明方法(基本パターン)の設計と原稿フォーマットの設計(紙媒体)
  • 原稿作成、図版・画面例作成、DTPレイアウト(紙媒体)
  • HTMLヘルプ(.chm)へのデータ変換
  • HTMLヘルプ(.chm)の動作確認
制作上の
ポイント
<コンテンツ>
  • 操作マニュアルを「初めて使用する際に読むべき箇所(チュートリアル形式)」と「わからなくなったら読むべき箇所(リファレンス形式)」にパート分けし、長期間にわたってユーザーをサポートできるようにした。(紙媒体)
  • 紙媒体のリファレンス部分をHTMLヘルプ(.chm)にデータ変換し、ユーザーがPCのモニター上で情報を閲覧できるようにした。
お客さまの
評価
  • 紙媒体とHTMLヘルプの両方でユーザーをサポートでき、CSが向上した。(ユーザーに行ったアンケート結果より)
  • 社内が「(紙媒体だけでなく)HTMLヘルプでもユーザーをサポートすべき」という考えになり、マニュアルに対する社内意識が統一された。
  • 低コストで作成したHTMLヘルプにもかかわらず、効果が高いと実感している。HTMLヘルプの作成を提案してくれたことに感謝している。HTMLヘルプの作成は初めての試みだったが、ワークフローを説明がしっかりしていたため、安心して制作をお願いできた。
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