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お客様が満足するEメールサポートが実現します

Eメールサポート、こんなお悩みはありませんか?

  お客様に満足いただけていない
 
  • 「回答がわかりにくい」と言われるが、対処法がわからない
  • お問い合わせへの対応に時間がかかるのだが、スピードアップの方法がわからない
   
  サポートのコストパフォーマンスが悪い
 
  • 的確な回答ができず、同じお問い合わせ何度も対応している
  • 1回の回答メールを作成するのに時間がかかっている
  • 回答ルールやテンプレートが欲しいが、どうやっていいかわからない
   
  「Eメール回答スキルアップサービス」が解決のお手伝いをいたします!
 

「Eメール回答スキルアップサービス」導入のメリット

 
顧客満足度向上 ◆ 情報をわかりやすい文章で伝えられる
◆ お問い合わせへの対応スピードがアップする
サポートの満足度アップ
 
コストダウン ◆ 問い合わせに対して適切な回答が効率よくできる
再問い合わせの減少、時間あたりの回答数増加、対応コストの削減
  「Eメール回答スキルアップサービス」は予算に合わせての導入が可能です。
無料による相談も承っております。まずはご連絡ください。
 
お問い合わせはこちら

顧客満足度とコストダウンを同時に実現するノウハウをご提供します

  「迅速な回答」で「正確な情報提供」をしていても、それだけでは「品質の高いEメールサポート」とは言えません。HTCでは、「迅速な回答」「正確な情報提供」に加え、お客様に「伝える」技術があって、初めて「品質の高いEメールサポート」と言える、と考えます。
「伝える」技術とは、お客様視点に立った情報伝達の手法です。
 
「伝える」技術とは
 
回答がダイレクトである ・・ お客様の問い合わせから状況を読み取り、適切な回答を返す
説明がわかりやすい ・・・・ 正しい日本語、読みやすい文章構成、一文が簡潔・明快
 
 
 【例】お問い合わせ: Cというカードは使えますか?
回答:
AとBとCとDの使用が可能です。

⇒ お客様は自分と関係ないA、B、Dの情報を取り除いて、欲しい情報を探しながら読む必要がある。
「伝える」技術のないEメールサポート
回答:
Cの使用は可能です。
※ 補足 他にA、B、Dも使用できます。


⇒ 自分の聞いたことと、補足情報とに切り分けられていることで、欲しい情報がすぐに得られる。
「伝える」技術のあるEメールサポート
 
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お客様に合わせたプランで、顧客満足度の高いEメールサポートを実現します

  お客様に満足いただけるEメール回答の実現には、

・現状を把握すること
・現状の問題点を改善すること


の繰り返しが必要です。

HTCでは、Eメール回答の現状においてお困りのこと、疑問点について無料でご相談を承り、お客様の問題点を解決するためのご提案をいたします。
   
Eメール回答スキルアップサービスの流れ
  Eメールサポートサービスの流れ
「現状の把握」 → 「問題点への対策」 の繰り返しにより、
回答スキルの底上げが可能になります。
 
「Eメールサポート」についてのお問い合わせはこちら
 
サービス内容のご紹介
 
Eメールサポートサービス導入 無料相談
メール回答について、お困りのこと、疑問についてご相談を受けます。 また、問題が起こる頻度を減少させるための方策を提案します。
  メール回答について、お客様が抱える問題点を解決するための提案をします。

Eメールサポートサービス現状の把握 Eメール回答評価サービス
実際にやりとりされたサポートメールを複数の手法で評価、採点します。
また、評価結果をレポートにまとめ、効果測定までカバーします。
  今までは気づかなかった問題点が明らかにします。

Eメールサポートサービス問題への対策 回答ルール作成サービス
回答作成のためのルールを作成します。
  ルールを定めることで、回答レベルを高水準で均一化します。
 
  テンプレート作成サービス
よくある問い合わせを想定した、回答文例を作成します。
  回答の作成時間が短縮し、正確性も向上します。
 
  育成セミナーサービス
担当者に、文章の書き方の基礎やEメール回答時の留意点についてのセミナーを実施します。
  回答作成の基本が理解でき、ルール外のことにも対応できるようになります。
  お客様の現状に応じ、最も適切なサービス内容をご提案いたします。
 

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弊社の営業マーケティングの目的のみで利用することといたします。
上記以外の目的での利用や、ご登録者の了解なく第三者に提供することは一切ありません。
 
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金融、保険、不動産
三井住友銀行 / 三菱東京UFJ銀行 / 住友信託銀行 / アルフレッサホールディングス / ニッセイ同和損害保険 / ニッセイコム / 朝日生命 / 東京海上日動火災 / 三井不動産住宅リース / 世紀東急工業


官公庁
(旧)郵政公社 / 防衛省 / 財務省 / 厚生労働省
 
(順不同、敬称略)