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- 現状のマニュアルの問題分析して、効果的な改善を行う
- 競合他社のマニュアルと比べて、劣っている原因を調べる
- 評価レポートを、社内で行っているマニュアル制作のスキルアップに利用する
- 現在のマニュアルが利用されていない原因を探る
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次の2つの観点からマニュアル評価を行います。
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マニュアルが誰のために作られているかを考慮し、「マニュアルに対するユーザーの要求がいかに満たされているか」を評価いたします。マニュアルに対するユーザーの要求には様々なものが考えられますが、「マニュアル評価サービス」では、以下の6項目で評価を行います。 |
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| 評価項目 |
観点 |
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- ユーザーにとってマニュアルが容易に理解できる内容になっているか。
- わかりにくい表現はないか。
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- 求める情報をすばやく得られるか。
- マニュアルで検索性を高める「しくみ」があるか。
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- ユーザーが製品を利用する上で必要な情報が過不足なく盛り込まれているか。
- ユーザー個別の利用目的が実現できるか。
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- 誤字、脱字がないか。
- 表記や表現に一貫性があるか。
- 矛盾した内容がないか。
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- ユーザーがマニュアルを手にとりたくなるか。
- 興味を持って読み進めたくなるか。
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- ユーザーに不利益・不快感を与えないような配慮がされているか。
- 困ったときのための情報が記載されているか。
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マニュアルを改善する、あるいは新たなマニュアルを制作する際の具体的な指標として、マニュアル制作技術の観点からもマニュアルを評価いたします。
「マニュアル評価サービス」では、以下の5項目で評価を行います。 |
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| 評価項目 |
観点 |
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- ユーザーに伝えるべき情報が適切に取捨選択されているか。
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- 文章技術以外の表現手段(チャート、イラスト、アイコン、記号、写真など)が適切か。
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- 版面の設計、書体や色の選択、ページのレイアウトなど、ライティングとグラフィックを統合し、表現するための技術を用いているか。
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画像はクリックで拡大されます |
評価点を集計し、
平均点を割り出したシートです。 |
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項目ごとの評価点を集計し、
平均点を割り出したシートです。 |
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評価点の根拠となる、「良い点」や「改善点」を
レポートにまとめたものです。 |
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※サンプル画像は5名評価の場合。
※評価結果は、評価依頼者のみにお送りいたします。（評価依頼者以外に公表することはありません。） |
 マニュアル評価のお問い合わせはこちら |
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当社は、マニュアル制作のノウハウが日本国内になかった時代に、米国の優れたマニュアル制作技術を学び、自ら日本語マニュアルの制作手法を確立した専門会社です。
日本語マニュアルの制作手法がある環境で培ったものでなく、多くの制作経験で鍛え上げられた制作技術が、「表面的な評価ではない、本質を捉えた評価」を可能にしています。
また、「TCテクニカル検定 ライティング級」の資格を持つスタッフが評価を行います。 |
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日本を代表する大手企業に対して、数日のセミナーではなく、長期（1年以上）のマニュアル制作コンサルティングを実施してきました。コンサルティング先から出される膨大な質問に的確に応えられる知識と技術がなければ、長期のコンサルティングはできません。
問題点はどこにあるのか、なぜ起きたのか、また改善方法には何があるのか等、「わかりやすさ」の本質を知っているからこそ対応できます。
※主な長期コンサルティング先 富士通、リコー、ＮＴＴ （組織敬称略） |
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クリックで目次の一部を見ることができます |
NTT社に対して、およそ２年間のマニュアル制作コンサルティングを実施しました。
その内容を一般書籍として、まとめたものが本書です。
（NTT/ハイテクノロジーコミュニケーションズ 共著） |
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弊社の営業マーケティングの目的のみで利用することといたします。
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