お客様の声
東証一部上場企業
（OA機器専門商社）
ユーザーサポート部
ご担当者様
Q:継続してお取引していただけている理由をお聞かせください。
安心してお任せできる点です。
当社では複数のサービスを運営しており、サービス毎にユーザガイドを用意しています。ユーザガイドは、お客様がサービスを利用する際の補助的な役目を持っているため、どのような方が見られても理解ができる「わかりやすさ」と、常に正しい情報が記載されている「正確さ」が必要だと考えています。
上記のことからユーザガイドの制作には細かな配慮が必要になりますが、制作をお任せしていることで、こちらは
細かい点を気にせず、自信を持ってユーザガイドを提供することができています。
Q:HTCのどんなサービスや機能が役立っているとお考えでしょうか？
当社では運営しているサービスのユーザガイドを社内で制作しておりましたが、サービスの規模が大きくなるにつれ、担当者の負荷が高くなり、安心して任せられる会社を探していました。
ユーザガイドの制作をお任せすることで、
担当者の負荷を軽減するだけでなく、お客様により良いユーザガイドを提供できるようになったと思っています。
Q:HTCスタッフの評価をお聞かせください。
急な変更依頼にも迅速かつ柔軟に対応してくださる点を高く評価させていただいています。また、これは個人的な意見になってしまいますが、HTCの担当者の方は仕事に対して誠心誠意取り組んでおられて、そのような方と一緒に仕事ができることをとても嬉しく思っています。
Q:そのほか、HTCに対するコメントがありましたらお教えください。
より良いユーザガイドをお客様に提供できるよう、今後もご協力いただければと思います。
お客様の声
東証一部上場企業
（コンピュータ機器/
家電メーカー）
開発部 ご担当者様
Q:継続してお取引していただけている理由をお聞かせください。
当社の
製品についての高い理解力とユーザーの立場から役立つ情報を提供してくれる点を高く評価しています。
もちろん、質の高いマニュアル作成を行っていただいていることも評価していますが、当社製品自体についても、使い勝手に関するコメントや改善案を出していただけていることが、実は大きな魅力になっています。
Q:HTCのどんなサービスや機能が役立ったと思われましたか？
製品開発と並行してマニュアルを作ることになるため、開発の遅れによりマニュアル制作スケジュールも頻繁に変更せざるを得ない状況があります。
HTC社には、その点で柔軟に対応をしていただいていると思っています。
また、
わかりにくい赤字を入れても、適切な質問をして対応してくれる点でも助かっています。
Q:HTCスタッフの評価をお聞かせください。
徹底したユーザー視点を持って、仕事をしている方たちだと思います。どうしても社内にいると開発者の視点でマニュアルを見てしまうので、HTC社のスタッフに頼んでいると安心できます。
Q:そのほか、HTCに対するコメントがありましたらお教えください。
ユーザーに評価される製品づくりに、これからも協力してください。
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