「お断り」のテクニック　お客様は神様ではない
～モンスタークレーマーやカスタマーハラスメントには毅然と対応する～

【こんぷろカスタム会員限定ウェビナー】

ウェビナーの概要（参加費　無料）

横暴なモンスタークレーマーや理不尽なカスタマーハラスメントが世の中に蔓延し、クレーム対応に従事する方々は日々疲弊しています。また、貴重な人材を不当な要求で潰されてしまうといったこともあり、そのような事態は防いでいかねばなりません。そのためには大切な社員に自らの身を守る「盾」を持たせてあげる必要があります。クレームについては専門の対応スキルがその盾に当たります。

「とにかく聴く」といったクレーム対応では、もはや令和のモンスタークレーマーに対処できません。お客様はお客様で、神様ではないことを理解し、不当・病的な要求に対して毅然とした態度で「できないことはできない」と明確に伝えられるようになる必要があります。当講座では、最新の「毅然とした断り方」、法律論だけではない「具体的な断る際の言い回しの手法」について学んでいただけます。

講師は、介護会社や不動産関連会社などで数多くのヘビークレーム対応に従事してきました。現在も不動産管理会社においてクレーム対応やトラブル対応に従事しており、机上の空論ではない実践的な対応法を解説します。クレームから身を守る盾を持つことで社員は安全安心に働いていただけます。また、クレーム対応のスキルを身に付けることは、社員満足度アップ、前向きなマインドの醸成、社員定着率の向上といった結果につながります。

ウェビナーの最後には、直接講師へご質問いただける場として質疑応答の時間も設けております。

【講師紹介】
小菅　昌秀（こすげ　まさひで）　サミット人材開発株式会社代表取締役
顧客対応健全化研究会　副会長
日本説得交渉学会　会員
京都教育大学教育学部卒
トラック販売会社、生命保険株式会社、大手介護会社エリアマネージャー、不動産関連会社グループリーダー、教育研修会社コンサルタント・マネージャー等を経て郷里の伊勢志摩でG７サミットが開催された２０１６年５月に起業。苦情対応の分野の国際標準規格のISO１０００２を日本に導入した中心人物で、この分野の研修の国内第一人者である柴田純男氏に長年師事。柴田氏のノウハウを承継しており一番弟子・後継者認定をされている。
弁護士や暴力追放センターの講師と連携した研修も毎年実施。 独立後７年で顧客は２００を超え、全国の自治体や上場企業、中小企業などの研修に登壇。コンサルティング・講師経験は１５年。マネージャー・企業顧問経験２０年。クレーム対応には２０年以上の経験がある。

【内容】
・サミット人材開発株式会社　小菅氏の紹介
・「お断り」のテクニック　お客様は神様ではない
～モンスタークレーマーやカスタマーハラスメントには毅然と対応する～
（小菅氏の講演）
・質疑応答
・HTCからのお知らせ
など

お時間は約90分を予定しております。

【対象】
※こんぷろカスタム会員様のみご視聴いただけます。
・今までとは違うテーマの研修に興味をお持ちの方
・クレーム対応に従事されている全ての方
・クレームに前向きに対応できるようになりたい方
・最新のクレーム対応法を知りたい方
・カスタマーハラスメント防止のヒントを得たい方
など

開催要項

WEBセミナー	■2023年7月4日（火）　15：00 ～16:30（参加費：無料） ＜本ウェビナーは終了いたしました＞

※Zoomのウェビナー機能を利用して開催いたします。
※カメラ・マイクは不要です。
※ウェビナー終了時間は、進行状況により前後いたします。

お申込み方法

こんぷろカスタム会員限定のウェビナーのため、本ページからはお申し込みできません。上記の「開催要項」の方法にてお申し込みください。
ご登録いただきました後、ウェビナー参加に関する確認メールが届きます。
確認メールには受講に必要なURLが掲載されておりますので、削除せずにウェビナー当日まで保管をお願いいたします。

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