お客様が変身？ 勇気を持って拒絶を「カスハラー」
「すみません、そちらのサービス券は、すでに期限が切れていまして」 「それは店の都合だろ。俺にはサービスできないってこと？客を差別するんだな！」 昼過ぎ、飲食店にとって一番忙しい時間帯に、怒号が飛ぶ。あわてて休憩室を飛び出すと、ざわつくレジには、ほかのお客も並…
知らぬ間に、アナタの行動がコンプライアンス違反になっているかもしれません…。
過剰な接待には要注意！
大学卒業後、ドリンクメーカーに就職したアナタ。本来の志望は商品開発でしたが、コミュニケーション能力の高さを評価され、入社以降ずっと営業部で働いています。常に新しい商品が生み出されるドリンク業界、その内情は厳しいものです。1000の商品が発売されても定番として残…
名作小説や昔話のワンシーンをピックアップし、現代の「コンプライアンス」の切り口で読む！
『注文の多い料理店』 宮沢賢治 著
あらすじ 二人の紳士が山奥で迷い、「注文の多い料理店」と看板に記された奇妙な店に辿り着きます。お腹を空かせた二人は料理にありつくために、身体に牛乳のクリームを塗る、酢のようなにおいの香水を付けるといった店からの注文に従いますが、やがて、これは自分たちを食材と…
