2024年7月、東京都は、顧客等からの暴行や暴言、不当な要求といった著しい迷惑行為であるカスタマーハラスメント（カスハラ）に関する条例案を検討するため、都民からの意見募集を開始しました。制定されれば、カスハラに関する全国初の条例となります。都は、有識者会議にてカスハラ防止のための基本的な考え方として骨子を作成し、これに関する意見を募集したうえで、条例案を都議会に提出する方針を発表しました。

【このニュースに一言】

都が発表した「東京都カスタマーハラスメント防止条例（仮称）の基本的な考え方」では、事業者に対して、従業員の安全確保やカスハラを行った顧客への適正な措置対応などを求めています。カスハラによる被害は近年問題視されており、多くの企業がカスハラ防止のための対応を進めています。7月には損保ジャパン、NTTドコモ、高島屋など大手企業がカスハラ対策方針を発表しました。また、厚生労働省がカスハラ対策を企業に義務付けるための法改正を検討しているという報道もあります。
法や条例、企業の方針などさまざまな方向からカスハラへの対策が進む中、もちろん従業員個人の意識も変わらなければなりません。従業員自身がカスハラから守られる必要があるということ、心身を傷つけるような顧客対応を無理に行う必要がないことを再認識し、カスハラに適切に対処するための方法を組織全体で協力して検討していきましょう。